Новости

API открывает возможности для использования искусственного интеллекта, создания направленного и дифференцированного обслуживания клиентов, а также более продуктивной работы контакт-центра

Перенос контакт-центров в облако и модернизация устаревших систем позволяют улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников. Avaya основывает свои инициативы на тщательном анализе и согласовании с бизнес-целями для повышения эффективности, устойчивости и инноваций.

Avaya отмечает, что компании сталкиваются с такими серьезными проблемами, как киберпреступность. Кибербезопасность сегодня стала одной из главных задач для организаций.

Недавнее исследование показало, что две трети компаний планируют использовать Gen AI для улучшения обслуживания клиентов в ближайшие три года, а 81% компаний уже разработали или внедрили стратегию Gen AI. Gen AI — это неиспользованный потенциал, который инновационные организации изучают, чтобы установить новый стандарт качества обслуживания клиентов. Avaya сотрудничает с крупными компаниями для разработки решений с использованием Gen AI.

В рамках Конгресса по клиентскому опыту и инновациям Latam 2023 в Парагвае ведущие компании, включая Avaya, представили новаторские решения, которые задают курс на инновации в области коммуникаций

Avaya, мировой лидер в области решений для обслуживания клиентов, освещает технологические тенденции, которые сокращают разрыв между университетами в сегодняшнем социально-экономическом климате, с помощью информации, полученной EDUCAUSE, некоммерческой ассоциацией и сообществом профессионалов высшего образования.

Суверенитет данных и внедрение облачных технологий взаимосвязаны, особенно в сфере управления данными клиентов. Клиенты должны знать, что компании, с которыми они ведут бизнес, защищают их данные и уважают их права на конфиденциальность. Avaya помогает канадским организациям обеспечить управление информацией в развивающейся облачной среде.

Качество обслуживания клиентов занимает одну из главных позиций в развитии бизнеса. Сегодня это означает наличие современных инструментов, позволяющих поставить клиента в центр процесса. Чтобы сохранить конкурентное преимущество, компаниям необходимо проявлять творческий подход к тому, как улучшить взаимодействие с клиентами и сделать свою деятельность более эффективной. Революционное решение в области «Контакт-центр как услуга» (CCaaS) - это программа Avaya Experience Platform Try & Buy.

Появление все большего количества агентов по удаленному обслуживанию клиентов создает проблемы как с точки зрения безопасности, так и с точки зрения операций. Одно нарушение безопасности может привести к остановке всего бизнеса. Avaya и Journey.ai объединились, чтобы предоставить руководителям контакт-центров решение для биометрической аутентификации, которое устранит многие из этих проблем.

Омар Джавайд из Avaya рассказывает о том, как лидеры отрасли могут использовать решения искусственного интеллекта для достижения успеха в области инноваций и удовлетворения клиентов