RuVaya - современная телефония для офиса

8 499 700 8196

8 800 700 8196

mail@ruvayapro.ru

Запрос консультации

Ваша корзина пуста

Новости
20 Февраля 2024

Путь развития Avaya, который основан на подходе «Инновации без сбоев», позволяет клиентам добавлять новые облачные возможности и переходить к облаку в удобном для них темпе, не нарушая существующую локальную инфраструктуру.

06 Февраля 2024

Новые технологии, такие как искусственный интеллект, преобразовали не только бизнес, но и сознание людей. ИИ сыграл решающую роль во многих областях, включая создание аналитических данных на основе информации для эффективного принятия решений, улучшение качества обслуживания клиентов, чат-ботов, автоматизацию процессов и многое другое. Алан Масарек, генеральный директор Avaya, рассказал о том, как искусственный интеллект изменил правила игры в улучшении сферы обслуживания клиентов.

29 Января 2024

API открывает возможности для использования искусственного интеллекта, создания направленного и дифференцированного обслуживания клиентов, а также более продуктивной работы контакт-центра

IP телефон Avaya J189 700515191
Главная/ Новости / Решения Avaya помогают организациям улучшать продуктивность работы

Решения Avaya помогают организациям улучшать продуктивность работы

25 Января 2024

Решения Avaya помогают организациям улучшать продуктивность работы

«Мы можем помочь глобальному банку провести оценку портфеля приложений, чтобы определить оптимальный план миграции для безопасного и соответствующего требованиям перехода текущих систем обслуживания клиентов в облако. Также мы можем помочь поставщику медицинских услуг в создании облачных решений, соответствующих требованиям HIPAA (Акт о мобильности и подотчётности медицинского страхования), и использовать автоматизацию для улучшения качества обслуживания пациентов» - говорит Гейб Риверо, Вице-президент по обслуживанию клиентов Avaya.

Avaya отмечает, что выбор правильного подхода к модернизации имеет решающее значение для предотвращения ненужных затрат времени и ресурсов. «Проведение оценок для определения основной причины проблем с устаревшими приложениями — лучший подход к перемещению контакт-центра в облако», — говорит он.

Перенос контакт-центров в облако и модернизация устаревших систем позволяют улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников. Avaya основывает свои инициативы на тщательном анализе и согласовании с бизнес-целями для повышения эффективности, устойчивости и инноваций.

Компания Atento, предоставляющая услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами и аутсорсингу бизнес-процессов в Латинской Америке, воспользовалась сочетанием облачных решений Avaya и локальных решений для контакт-центров. Это обеспечило гибкость, необходимую для перехода к модели потребления операционных расходов. Кроме того, инструменты Avaya для транскрипции голоса и анализа настроений в реальном времени на базе искусственного интеллекта помогли повысить удовлетворенность клиентов Atento.

«Atento добилась значительного повышения производительности операторов колл-центра, удовлетворенности клиентов и эффективности затрат», — говорит Риверо. «Благодаря инновациям, Avaya и Microsoft помогают сделать таких крупных поставщиков услуг по обслуживанию клиентов, как Atento, более успешными в преобразовании процессов и укреплении отношений с клиентами.

Добавить комментарий
Внимание! Поля, помеченные * - обязательны для заполнения
Данный сайт использует файлы cookie и прочие похожие технологии. В том числе, мы обрабатываем Ваш IP-адрес для определения региона местоположения. Используя данный сайт, вы подтверждаете свое согласие с политикой конфиденциальности сайта.
OK