Новости
Найджел Мэнсфилд, стратегический руководитель контакт-центра в Standard Focus, рассказал на конференции Avaya ENGAGE 2024, как он преобразовал контакт-центр для финансового бизнеса
Перемены в высшем руководстве Avaya продолжились с назначением Камилы Томас новым старшим вице-президентом и директором по персоналу
Омар Джаваид, Старший вице-президент и директор по продуктам Avaya рассказывает, что в сегодняшней экономике впечатлений, где клиентский опыт имеет первостепенное значение, концепция подключенного агента становится огромной областью внимания для контактных центров
Avaya Experience Platform - это революционное решение Avaya для клиентского опыта с поддержкой ИИ, которое поможет расширить возможности контакт-центра с помощью технологии ИИ и вывести компанию на новый уровень обслуживания клиентов.
От набора персонала до выпускников — возможности искусственного интеллекта безграничны для обеспечения бесперебойного и легко интегрированного опыта.
На конференции Engage 2024 компания Avaya выделила две стороны стратегии улучшения: приобретение поставщика облачных услуг Edify и запуск важных усовершенствований AXP
AVAYA ENGAGE 2024 — Имея более 80 000 клиентов и 100 000 точек унифицированных коммуникаций по всему миру, использующих ее технологии, Avaya, несомненно, является одним из крупнейших поставщиков унифицированных коммуникаций на планете. И ее стратегия определяется несколькими факторами. Avaya любит предоставлять клиентам выбор, хотят ли они оставить локальные решения, перейти в гибридную среду или полагаться исключительно на облачные технологии для обеспечения связи на рабочем месте.
Avaya выступает в качестве премиум-спонсора мероприятия CCW в этом году и намерена провести тематическое исследование клиентов, а также демонстрации на стенде своих решений по повышению качества обслуживания
