Понимание важности взаимодействия с клиентами
Определение понятия "клиенты" в образовании
Кто такие "клиенты" в образовании? В то время как основное внимание уделяется учащимся, родители, преподаватели, сотрудники, выпускники и даже будущие студенты играют ключевую роль в образовательной экосистеме. Хорошо структурированная стратегия взаимодействия с клиентами гарантирует, что каждая заинтересованная сторона будет пользоваться упрощенной коммуникацией, легким доступом к информации и беспрепятственным прохождением обучения.
Преимущества улучшения качества обслуживания клиентов
Расширение взаимодействия с клиентами в школах и высших учебных заведениях приводит к:
- Повышение вовлеченности и удержания студентов
- Повышение эффективности преподавательского состава и административного управления
- Конкурентное преимущество в привлечении и зачислении студентов
- Более высокий уровень удовлетворенности родителей и персонала
- Укрепление отношений с выпускниками, что приводит к улучшению институциональной поддержки
Примеры использования положительного опыта клиентов в сфере образования
Качественное преподавание и обучение
Опыт студентов тесно связан с качеством образования. Персонализированные методы обучения, системы репетиторства, управляемые искусственным интеллектом, и адаптивные учебные материалы повышают вовлеченность студентов и результаты обучения.
Доступность и инклюзивность
Обеспечение равного доступа к ресурсам и персонализированной поддержке имеет решающее значение для CX в высшем образовании. Такие функции, как субтитры в режиме реального времени, многоязычная поддержка и вспомогательные инструменты искусственного интеллекта, повышают доступность обучения.
Технологическая интеграция
Решения EdTech и виртуальные ассистенты на базе искусственного интеллекта могут упростить административные процессы, улучшить общение со студентами и оптимизировать процесс цифрового обучения. Учебные заведения, внедряющие искусственный интеллект в свои цифровые стратегии, отмечают более высокий уровень удовлетворенности студентов и их удержания.
Стратегии повышения качества обслуживания клиентов в сфере образования
Образовательные учреждения должны применять стратегический, основанный на технологиях подход для улучшения качества обслуживания клиентов. Поскольку учащиеся ожидают персонализированных и доступных услуг, школам и университетам необходимо внедрять стратегии smart CX, обеспечивающие бесперебойное взаимодействие. Ниже приведены некоторые ключевые подходы, которые учебные заведения могут использовать для улучшения взаимодействия в кампусах.
1. Сбор и использование отзывов
Традиционных механизмов обратной связи, таких как опросы, уже недостаточно — анализ настроений и отслеживание вовлеченности с помощью ИИ в режиме реального времени позволяет глубже понять области, требующие улучшения.
- Сбор отзывов с помощью ИИ позволяет анализировать закономерности в запросах и взаимодействиях учащихся, помогая учебным заведениям выявлять повторяющиеся проблемы.
- Инструменты анализа настроений позволяют оценить эффективность условий обучения, услуг для студентов и вовлеченности преподавателей.
- Панели мониторинга вовлеченности студентов позволяют администраторам отслеживать тенденции удовлетворенности и принимать решения на основе данных.
Благодаря исследованию Avaya в области искусственного интеллекта учебные заведения узнают, как технологии могут изменить опыт учащихся и улучшить предоставление услуг с помощью автоматизации на базе искусственного интеллекта.
2. Расширение каналов коммуникации
Во многих учебных заведениях разрозненная коммуникация приводит к срыву сроков, разочарованию студентов и неэффективным административным процессам. Avaya устраняет эти пробелы с помощью безопасных, масштабируемых коммуникационных решений, которые помогают учебным заведениям создавать взаимосвязанную, быстро реагирующую и привлекательную среду обучения. Благодаря автоматизации, управляемой искусственным интеллектом, и многоканальной коммуникации школы могут создать интуитивно понятную среду, удобную для учащихся.
- Платформа Avaya Infinity platform™ позволяет учебным заведениям интегрировать виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта, чат-ботов и автоматизированные рабочие процессы для бесперебойной поддержки учащихся.
- Решения для коммуникации и совместной работы позволяют преподавателям, сотрудникам и студентам оставаться на связи на разных устройствах и в разных местах, улучшая взаимодействие.
Учебные заведения по всему миру используют образовательные решения Avaya для модернизации CX и создания более привлекательной академической среды.
3. Внедрение инновационных технологий
Технологии лежат в основе современных технологий обучения, а искусственный интеллект и машинное обучение играют решающую роль в создании персонализированного и адаптивного опыта учащихся.
Разговорный искусственный интеллект меняет способы взаимодействия студентов с учебными заведениями, обеспечивая круглосуточную поддержку и автоматизируя повторяющиеся задачи. Искусственный интеллект в университетах делает образование более доступным и увлекательным за счет:
- Предлагая мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы с помощью чат-ботов, вы снижаете административную нагрузку.
- Автоматизация процессов зачисления и выбора курсов, упрощение приема и составления расписания.
- Предоставление персонализированных рекомендаций по обучению, основанных на успеваемости учащихся, помогает учащимся не сбиваться с пути.
Благодаря быстрому внедрению искусственного интеллекта в университетах, учебные заведения теперь используют виртуальных ассистентов на базе искусственного интеллекта для оказания поддержки в режиме реального времени, оказания помощи студентам в учебе и обеспечения активного взаимодействия.
Оценка влияния улучшения качества обслуживания клиентов
Чтобы гарантировать, что улучшения в области CX дают значимые результаты, учебные заведения должны отслеживать ключевые показатели, отражающие вовлеченность учащихся и эффективность работы.
Измеряя эффективность CX, школы могут выявлять проблемные точки и оптимизировать взаимодействие.:
- Показатели удовлетворенности учащихся дают представление о качестве обслуживания.
- Быстрое реагирование на запросы студентов обеспечивает эффективную поддержку.
- Показатели отсева и удержания показывают эффективность усилий по вовлечению студентов.
- Показатели вовлеченности для цифровых платформ отслеживают, как часто студенты взаимодействуют с инструментами искусственного интеллекта и порталами самообслуживания.
Учебные заведения, использующие разговорный искусственный интеллект и продвинутую аналитику в Avaya Infinity, могут постоянно совершенствовать свои стратегии в области CX, чтобы соответствовать растущим ожиданиям студентов.
Digital-Первый CX в образовании по всему миру
Образовательные учреждения по всему миру должны развиваться, чтобы соответствовать ожиданиям технически подкованных студентов, преподавателей и персонала. Уделяя приоритетное внимание автоматизации на основе искусственного интеллекта, многоканальной коммуникации и стратегиям интеллектуального взаимодействия, школы и университеты могут повысить удовлетворенность учащихся, оптимизировать работу и укрепить академические сообщества.
Avaya Infinity и решения для совместной работы на базе искусственного интеллекта способны преодолеть коммуникационные барьеры, модернизировать среду обучения и сделать каждое взаимодействие - как цифровое, так и личное — бесконфликтным и результативным.
