Преимущества платформы Avaya Experience Platform
- Омниканальные возможности: Avaya гарантирует, что компании могут связываться с клиентами, где бы они ни находились, используя разнообразные омниканальные инструменты. Наряду с инструментами обмена сообщениями и электронной почтой, решение включает в себя современные голосовые возможности, предлагает собственные решения для каналов и множество вариантов автоматизации самообслуживания.
- Информационные возможности: данные имеют решающее значение для создания улучшенного опыта работы с клиентами и сотрудниками. Avaya упрощает сбор показателей. Платформа взаимодействия включает в себя интеллектуальную оркестрацию взаимодействия с клиентами и возможности анализа, инструменты записи экрана и голоса для обеспечения соответствия требованиям и обучения, а также аналитические ресурсы для мониторинга качества, настроений клиентов и бизнес-результатов.
- Искусственный интеллект: Инновации искусственного интеллекта составляют значительную часть платформы Avaya Experience. Помимо инструментов самообслуживания, бизнес-лидеры могут использовать диалоговый искусственный интеллект, чтобы помочь агентам ориентироваться в клиентах; автоматические триггеры соблюдения требований и возможности интеллектуального речевого анализа. Также существуют решения для автоматизации рабочих процессов.
- Доступность использования: Платформа Avaya Experience Platform предлагает удобный и оптимизированный пользовательский интерфейс. Компании могут воспользоваться интеллектуальными инструментами маршрутизации атрибутов для повышения эффективности работы сотрудников, а пользователям доступны инструменты самообслуживания и администрирования.
- Безопасность: Помимо триггеров соответствия требованиям и инструментов записи разговоров и экрана для обеспечения соответствия требованиям, Avaya принимает меры для обеспечения защиты разговоров. Компания внедряет современные инструменты конфиденциальности и безопасности во всей своей экосистеме и даже может предложить специализированную поддержку командам с уникальными требованиями в отношении соблюдения нормативных уставов.
