Обслуживание клиентов на высшем уровне: Avaya получила награду NFSB
Компании Avaya присвоена награда NorthFace ScoreBoard Service Award (NFSB) за выдающиеся достижения в области обслуживания клиентов. Институт управления взаимоотношениями с клиентами (CRMI) отмечает успехи международного поставщика коммуникационных решений 10-й год подряд.
Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) была произведена в 2-х направлениях: удаленная и локальная техническая поддержка, 97 и 100 процентов соответственно. Индекс SBI (ScoreBoard) составил 4,8 и 4,7. Эти оценки и признание укрепляют позицию Avaya как лидера рынка, эффективно обеспечивающего исключительное качество обслуживания клиентов.
«В то время как многие организации рекламируют свое мастерство обслуживания клиентов, группы службы поддержки Avaya удвоили свои усилия, усердно работая на глобальном уровне, чтобы гарантировать, что они обеспечивают высочайший уровень обслуживания клиентов», — сказала Тэмми Бриско, вице-президент по поддержке клиентов, Avaya. «Эта награда присуждается команде за неустанное стремление к совершенству с почти идеальными показателями SBI и CSAT, и мы гордимся их достижениями».
В 2002 году CRMI пригласила к участию более пяти тысяч компаний, проанализировав результаты опроса более 500 компаний об удовлетворенности клиентов, чтобы определить их квалификационные стандарты для получения премии NFSB. Программа наград NFSB является единственной в своем роде, результаты которой основаны на фактических исследованиях удовлетворенности клиентов. Avaya прошла квалификацию получив рейтинг выше 4,0 из возможных 5,0 в утвержденной категории.
