Avaya объявляет о своем присутствии на Неделе контактов с клиентами (CCW) 2024
Avaya выступает в качестве премиум-спонсора мероприятия CCW в этом году и намерена провести тематическое исследование клиентов, а также демонстрации на стенде своих решений по повышению качества обслуживания.
Avaya, лидер в сфере корпоративного клиентского опыта, объявила о своих дальнейших инвестициях в более широкие отраслевые дискуссии и предстоящем присутствии в этом году на Неделе контактов с клиентами 2024, которая является частью крупнейшей в мире серии мероприятий по контакту с клиентами Customer Contact.
Конференция запланирована на 3-6 июня в Caesar’s Forum в Лас-Вегасе, штат Невада. В программе этого года основное внимание уделяется проблемам и тенденциям, возникшим за последний год, и предоставляются инструменты и решения, необходимые для успешного завершения 2024 года и планирования на 2025 год.
В чате Avaya клиенты будут участвовать в панельной беседе о самочувствии операторов и общем опыте их работы, предоставляя осязаемую информацию из реальных сценариев использования. Участники CCW должны получить лучшее понимание роли агента в обслуживании клиентов контакт-центра, а также действенные стратегии по улучшению качества обслуживания агентов за счет инноваций, внедрения искусственного интеллекта и других новых технологий.
«Avaya стремится интегрировать опыт клиентов (CX) и опыт сотрудников (EX) в динамическую экосистему, спроектированную с возможностью легкого масштабирования по мере роста организации. Наши решения достигают этого, расширяя возможности подключенных сотрудников, обеспечивая автоматизацию и оркестрацию искусственного интеллекта, а также внедряя инновации без сбоев», — сказал Омар Джавайд, директор по производству Avaya. «Агенты контакт-центра играют решающую роль в предоставлении такого опыта, и мы рады присоединиться к клиентам и лидерам отрасли в CCW, чтобы раскрыть нюансы опыта работы агентов и то, как организации могут улучшить все его аспекты для улучшения результатов CX и роста бизнеса».
Во время мероприятия эксперты Avaya проведут демонстрации того, как технология искусственного интеллекта автоматизирует контакт-центры, чтобы поднять качество обслуживания клиентов на самый высокий уровень.
Демонстрации будут охватывать следующее:
- Улучшение благополучия агентов. В этом демонстрационном решении ИИ отслеживает манеру речи и выражение лица агентов, отслеживая более 40 черт для оценки эмоционального состояния агента с течением времени. Результаты предоставляются Супервайзеру, контролирующему группу агентов.
- Автоматизация с помощью искусственного интеллекта. Создание обращений на основе искусственного интеллекта может быть реализовано за счет интеграции возможностей Avaya Experience Platform с технологиями партнеров альянса, что обеспечивает автоматическую сквозную регистрацию взаимодействий с клиентами и заметок агентов.
- Взаимодействие с социальными сетями. Добавление генеративного искусственного интеллекта в путь коммуникации клиента эффективно ускоряет обработку запросов клиентов на бронирование поездок, а наличие агента, доступного в любое время, обеспечивает лучший опыт, особенно при работе с другими запросами.
- Аутентификация и оплата с использованием ИИ. ИИ управляет инициированием сложных финансовых транзакций посредством интеграции с технологиями ключевых партнеров альянса, автоматически привлекая живых агентов, кредитных специалистов и других сотрудников по мере необходимости.
