Avaya продемонстрирует «инновации без сбоев» с примерами использования, обеспечивающими бесперебойную работу клиентов и сотрудников на выставке GITEX Global 2022
Решения подчеркнут возможности платформы Avaya OneCloud, а также широту и глубину ее экосистемы.
Avaya международный лидер в области решений для улучшения совместной работы и упрощения коммуникации объявила о своем участии в выставке GITEX Global 2022 г., где компания продемонстрирует решения, чтобы помочь своим клиентам упростить и ускорить внедрение инноваций, а также повысить эффективность, предоставляя исключительные возможности без прерывания работы.
В течение всей недели мероприятия Avaya будет демонстрировать, как организации могут использовать облачные инновации для повышения устойчивости бизнеса в условиях современных операционных проблем, от проблем с глобальной цепочкой поставок до нехватки персонала.
Участники познакомятся с этой темой «инновации без сбоев» в ряде отраслевых вариантов использования, которые демонстрируют, как платформа взаимодействия Avaya OneCloud может позволить организациям обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами и сотрудниками без необходимости массовых обновлений технологий, которые нарушают существующие операции.
Организации конкурируют в условиях экономики впечатлений, и им нужны расширенные функции и возможности, чтобы предоставлять опыт, который требуют их клиенты и сотрудники. Но им также нужен путь миграции для развертывания этих возможностей, который не предполагает разрушительного копирования и замены существующих технологий. По мнению Нидала Абу-Лтаифа, президента Avaya International, благодаря платформе Avaya OneCloud и ее обширной партнерской экосистеме компания может предоставлять облачные возможности поверх существующей инфраструктуры, что чрезвычайно важно для клиентов.
На GITEX 2022 компания Avaya продемонстрирует, как «Инновации без сбоев» позволяют организациям развертывать расширенные возможности для удовлетворения потребностей клиентов и сотрудников, обеспечивая при этом стабильность существующих операций.
Варианты использования, демонстрируемые на стенде Avaya на GITEX, включают:
- Метавселенная как канал. Создавая связь между метавселенной и реальным миром, эта концепция облегчает организациям инвестиции в ОАЭ, используя метавселенную в качестве канала связи между агентами контакт-центра и клиентами.
- Цифровой путь клиента. Предоставление компаниям возможности привлекать клиентов в цифровом формате — от рекламы в социальных сетях до чата с искусственным интеллектом в социальных сетях..
- Упреждающее управление взаимоотношениями. Использование расширенных функций совместной работы для более эффективного управления взаимоотношениями с клиентами, а также исходящих возможностей для дополнительных продаж и биометрических данных на основе ИИ для аутентификации.
- ИИ и аналитика. Демонстрация того, как организации могут использовать биометрию лица, чат-ботов, речевую аналитику и разговорный ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов.
- Общественная безопасность. Интеллектуальные диспетчерские решения и массовые уведомления в сочетании с интеграцией Интернета вещей для повышения безопасности данных.
Avaya также примет на GITEX ряд технологических партнеров, подчеркнув широту и глубину экосистемы Avaya OneCloud для повышения качества обслуживания сотрудников и клиентов с минимальными перерывами.
«Наша общая цель — поддержать наших клиентов в их цифровой трансформации, предоставив все возможности, необходимые для того, чтобы все было подключено», — сказал Рукмини Гланард, исполнительный вице-президент по глобальным продажам, услугам и маркетингу в Alcatel-Lucent Enterprise, партнере по выставке, поддерживающем стенд Avaya. «На GITEX 2022 мы продемонстрируем наше тесное партнерство с Avaya. Мы сотрудничаем с Avaya, чтобы предоставить нашим клиентам новые ценности и услуги благодаря индивидуальным вертикальным решениям, которые мы создаем вместе».
Uniphore, еще один партнер-участник выставки, представит свою диалоговую платформу искусственного интеллекта и автоматизации вместе с Avaya, демонстрируя решения, раскрывающие ценность каждого разговора.
Комплексная платформа для диалогового ИИ и автоматизации предлагает надежные возможности в диалоговом ИИ, эмоциональном ИИ, роботизированной автоматизации процессов (RPA) и искусственном интеллекте, основанном на знаниях, — все это позволяет предприятиям извлекать максимальную пользу из корпоративных разговоров. Объединяя усилия с Avaya, компания может предоставлять свои решения на гибкой платформе взаимодействия, что в конечном итоге приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и их долгосрочной лояльности.
Verint, партнер по выставке на стенде Avaya, продемонстрирует передовые возможности на основе искусственного интеллекта, которые повышают эффективность работы контакт-центра и бэк-офиса.
Джон Борн из Verint, старший вице-президент по глобальным каналам и альянсам, сказал: «На GITEX 2022 мы продолжим демонстрировать наше тесное партнерство с Avaya с помощью инновационных решений, ориентированных на контакт-центр и бэк-офис. Вместе мы располагаем уникальными возможностями для предоставления решений на основе искусственного интеллекта, которые улучшают качество обслуживания клиентов и сотрудников, обеспечивая при этом баланс операционной эффективности».
