Улучшения Avaya Experience Platform, представленные на выставке GITEX Global
- Улучшения AI Agent Assist: сокращает среднее время обработки контакта агентом и работу по документированию после вызова, повышая удовлетворенность клиентов и снижая затраты на взаимодействие. Он выполняет обнаружение намерений в реальном времени, предлагает индивидуальные предложения и автоматически суммирует взаимодействия, экономя ресурсы агентов для ценных живых взаимодействий.
- Улучшения единого пути клиента: предлагает единое представление для агентов, чтобы видеть все взаимодействия с потребителями, объединяя локальные и облачные голосовые и цифровые взаимодействия. Это помогает агентам получать больше контекста и избавляет клиентов от необходимости повторять информацию, тем самым устраняя изолированность и разрозненность опыта. Благодаря 360-градусному обзору взаимодействий агенты могут обеспечить бесперебойный клиентский опыт, повышая эффективность работы и удовлетворенность клиентов.
- Experience Orchestration Foundation: обеспечивает основу для оркестровки следующего поколения в AXP, обусловленную недавним приобретением Avaya - Edify. Сосредоточившись изначально на вариантах использования голосовых и самообслуживаемых решений, эта интеграция позволит клиентам с локальными развертываниями начать использовать возможности оркестровки и автоматизации из облака. Это позволяет лучше использовать данные о взаимодействии для корректировки принятия решений, что приводит к улучшению опыта клиентов и сотрудников.
- Cloud Migration Tool: помогает клиентам переносить свои решения Avaya Aura в облако, автоматизируя процесс миграции из локального в облако. Это снижает зависимость от дорогостоящих услуг, экономит время и позволяет клиентам выбирать свой путь в облаке, не нарушая существующие бизнес-операции.
