Решения Avaya способствуют повышению качества обслуживания клиентов и росту бизнеса
Испытайте трансформацию государственных услуг с помощью виртуальных агентов на базе искусственного интеллекта, плавного перехода коммуникации между агентами и эффективного решения проблем через голосовые и цифровые точки взаимодействия благодаря Avaya.
Решения Avaya предлагают компаниям открыть для себя безопасные, персонализированные банковские операции с голосовой биометрической аутентификацией, обработкой кредитов под управлением искусственного интеллекта, упреждающим охватом клиентов и поддержкой с помощью искусственного интеллекта по цифровым каналам.
Также решения Avaya дают возможность стать свидетелем инноваций без сбоев, поскольку компании расширяют возможности контакт-центров за счет интеграции локальных систем с облачными услугами искусственного интеллекта.
Возможность боле четко ориентироваться в сфере цифровых путешествий с помощью системы бронирования на базе искусственного интеллекта, расширенного взаимодействия с клиентами с помощью ChatGPT, а также полной интеграции социальных сетей, виртуальных агентов и CRM также доступно благодаря решениям Avaya.
Компания гарантирует эффективное обслуживание клиентов с помощью классификации электронной почты на основе искусственного интеллекта, анализа настроений, автоматически предлагаемых ответов и полной интеграции рабочих пространств агентов и управления знаниями.
Клиенты по всему миру видят ощутимые выгоды от изменения способов связи и обслуживания своих клиентов.
Клиент Avaya, компания Standard Focus, преобразует свой контакт-центр из ряда разрозненных технологий, которые не работали оптимально, в модернизированный опыт для своих клиентов, получая дополнительную информацию с помощью технологий искусственного интеллекта. «Мы в восторге от того, как инновационные решения Avaya и интеграция ИИ улучшили качество работы наших контакт-центров, и с нетерпением ждем идей и сценариев использования, которыми команда Avaya поделится с сообществом Enterprise Connect в этом году», — сказал Найджел Мэнсфилд, стратегический руководитель контакт-центров компании Avaya.
«Решения Avaya помогли нам создать полностью интегрированный контакт-центр, в котором чат-боты и голосовые боты сливаются воедино. Это новый взгляд на то, как отвечают контактам. Архитектура Avaya Experience Platform позволяет нам передавать параметры и диалоги в механизм искусственного интеллекта и принимать решения очень аккуратно и ясно. Благодаря Avaya время обработки контактов сократилось на 50 процентов за последние три года, а уровень отказов в большинстве месяцев составляет менее 1 процента, что приводит к повышению нашей эффективности на 50 процентов за счет сокращения затрат» - пояснил представитель Standard Focus.
