Решения Avaya помогают организациям улучшать продуктивность работы
«Мы можем помочь глобальному банку провести оценку портфеля приложений, чтобы определить оптимальный план миграции для безопасного и соответствующего требованиям перехода текущих систем обслуживания клиентов в облако. Также мы можем помочь поставщику медицинских услуг в создании облачных решений, соответствующих требованиям HIPAA (Акт о мобильности и подотчётности медицинского страхования), и использовать автоматизацию для улучшения качества обслуживания пациентов» - говорит Гейб Риверо, Вице-президент по обслуживанию клиентов Avaya.
Avaya отмечает, что выбор правильного подхода к модернизации имеет решающее значение для предотвращения ненужных затрат времени и ресурсов. «Проведение оценок для определения основной причины проблем с устаревшими приложениями — лучший подход к перемещению контакт-центра в облако», — говорит он.
Перенос контакт-центров в облако и модернизация устаревших систем позволяют улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников. Avaya основывает свои инициативы на тщательном анализе и согласовании с бизнес-целями для повышения эффективности, устойчивости и инноваций.
Компания Atento, предоставляющая услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами и аутсорсингу бизнес-процессов в Латинской Америке, воспользовалась сочетанием облачных решений Avaya и локальных решений для контакт-центров. Это обеспечило гибкость, необходимую для перехода к модели потребления операционных расходов. Кроме того, инструменты Avaya для транскрипции голоса и анализа настроений в реальном времени на базе искусственного интеллекта помогли повысить удовлетворенность клиентов Atento.
«Atento добилась значительного повышения производительности операторов колл-центра, удовлетворенности клиентов и эффективности затрат», — говорит Риверо. «Благодаря инновациям, Avaya и Microsoft помогают сделать таких крупных поставщиков услуг по обслуживанию клиентов, как Atento, более успешными в преобразовании процессов и укреплении отношений с клиентами.
