RuVaya - современная телефония для офиса

8 499 700 8196

8 800 700 8196

mail@ruvayapro.ru

Запрос консультации

Ваша корзина пуста

Новости
12 Апреля 2024

Универсальное облачное решение Avaya предоставляет все необходимое для создания удобного и полноценного опыта для клиентов и сотрудников

26 Марта 2024

По мере того как предприятия переходят в облако, они также задействуют огромный потенциал искусственного интеллекта. Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов.

21 Марта 2024

Брайан Сильверстоун, вице-президент по продажам и общественной безопасности, Avaya Canada рассказывает о результатах настоящего пути модернизации — усовершенствованная система экстренной связи NG9-1-1 использует опыт и инновации Avaya.

IP телефон Avaya J189 700515191
Главная/ Новости / Преимущества платформы Avaya Experience Platform

Преимущества платформы Avaya Experience Platform

20 Марта 2024

Преимущества платформы Avaya Experience Platform

  • Омниканальные возможности: Avaya гарантирует, что компании могут связываться с клиентами, где бы они ни находились, используя разнообразные омниканальные инструменты. Наряду с инструментами обмена сообщениями и электронной почтой, решение включает в себя современные голосовые возможности, предлагает собственные решения для каналов и множество вариантов автоматизации самообслуживания.
  • Информационные возможности: данные имеют решающее значение для создания улучшенного опыта работы с клиентами и сотрудниками. Avaya упрощает сбор показателей. Платформа взаимодействия включает в себя интеллектуальную оркестрацию взаимодействия с клиентами и возможности анализа, инструменты записи экрана и голоса для обеспечения соответствия требованиям и обучения, а также аналитические ресурсы для мониторинга качества, настроений клиентов и бизнес-результатов.
  • Искусственный интеллект: Инновации искусственного интеллекта составляют значительную часть платформы Avaya Experience. Помимо инструментов самообслуживания, бизнес-лидеры могут использовать диалоговый искусственный интеллект, чтобы помочь агентам ориентироваться в клиентах; автоматические триггеры соблюдения требований и возможности интеллектуального речевого анализа. Также существуют решения для автоматизации рабочих процессов.
  • Доступность использования: Платформа Avaya Experience Platform предлагает удобный и оптимизированный пользовательский интерфейс. Компании могут воспользоваться интеллектуальными инструментами маршрутизации атрибутов для повышения эффективности работы сотрудников, а пользователям доступны инструменты самообслуживания и администрирования.
  • Безопасность: Помимо триггеров соответствия требованиям и инструментов записи разговоров и экрана для обеспечения соответствия требованиям, Avaya принимает меры для обеспечения защиты разговоров. Компания внедряет современные инструменты конфиденциальности и безопасности во всей своей экосистеме и даже может предложить специализированную поддержку командам с уникальными требованиями в отношении соблюдения нормативных уставов.

 

 

 

Добавить комментарий
Внимание! Поля, помеченные * - обязательны для заполнения
Данный сайт использует файлы cookie и прочие похожие технологии. В том числе, мы обрабатываем Ваш IP-адрес для определения региона местоположения. Используя данный сайт, вы подтверждаете свое согласие с политикой конфиденциальности сайта.
OK