Лучшие поставщики решений для контакт-центров и CCaaS на 2023 год
Предоставление превосходного обслуживания клиентов является обязательным для любого бизнеса, независимо от его отрасли или размера. Ожидания потребителей меняются, и компаниям необходимо уметь адаптироваться к изменяющейся среде, предлагая более персонализированные, удобные и эффективные услуги. Чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов, необходимо выбрать правильную технологию контакт-центра. Avaya предоставляет решения для перехода на новый уровень.
CCaaS (Контакт-центр как услуга) и облачные решения для контакт-центров в последние годы становятся все более популярными. Они не только обеспечивают компаниям большую гибкость и масштабируемость, но также могут привести к снижению затрат, повышению производительности и эффективности. В настоящее время рынок решений CCaaS расширяется с невероятной скоростью и к 2029 году должен достичь 15,07 млрд долларов.
Конечно, прежде чем компании смогут по-настоящему открыть для себя преимущества платформ для контакт-центров, им сначала необходимо выбрать правильного поставщика. Вот несколько лучших вариантов, которые стоит рассмотреть в 2023 году.
Avaya
Предлагая множество облачных коммуникационных решений для бизнес-лидеров, Avaya обслуживает рынки CCaaS, UCaaS и CPaaS. Avaya Experience Platform — это решение, созданное специально для нужд контакт-центров и предоставляющее организациям доступ к полной многоканальной среде в облаке. Функции варьируются от речевой аналитики ИИ и инструментов удаления шума до маршрутизации на основе атрибутов, автоматизации и даже возможностей самообслуживания.
На платформе Avaya Experience бизнес-лидеры могут найти все инструменты, необходимые им для управления входящими и исходящими разговорами, а также для вовлечения сотрудников. Платформа Avaya имеет встроенные инструменты для привлечения и управления персоналом, а также аналитики, отчетности и обеспечения качества. Пользователи могут даже интегрировать экосистему с существующим программным обеспечением и инструментами.
Genesys
Для нужд контакт-центра Genesys предлагает комплексную платформу CCaaS, а также набор цифровых технологий, инструменты для вовлечения персонала и комплексный инструмент управления циклом взаимодействия с клиентом. Основная программная платформа контакт-центра, предлагаемая Genesys, поддерживает многоканальную связь для входящих и исходящих разговоров
Enghouse Interactive
Компания Enghouse Interactive, ориентированная в первую очередь на мир технологий контакт-центров, предлагает различные аппаратные и программные решения для CX. В портфеле продуктов пользователи могут найти инструменты для оптимизации и взаимодействия с агентами, записи звонков и управления качеством, самообслуживания и искусственного интеллекта.
Content Guru
Content Guru предлагает многочисленные продукты «программное обеспечение как услуга» для бизнес-лидеров, поддерживая компании в управлении данными клиентов, вовлечении персонала, искусственном интеллекте и автоматизации, а также в обслуживании клиентов. Контакт-центр Storm — это модульный инструмент для управления коммуникациями, который позволяет компаниям разрабатывать свои услуги и стек технологий с интерфейсом без кода.
Talkdesk
Talkdesk предлагает полный набор средств коммуникации для брендов. Портфолио Talkdesk включает в себя инструменты самообслуживания для управления взаимодействием с персоналом, совместной работы сотрудников и инновации в области искусственного интеллекта. Talkdesk предлагает множество «CX» и платформ взаимодействия, адаптированных для удовлетворения потребностей конкретных отраслей.
8×8
Применяя уникальный подход к коммуникационным технологиям, 8×8 предлагает предприятиям возможность создать собственный стек с помощью модульных и гибких инструментов. Платформа 8×8 сочетает в себе возможности контакт-центра с решениями для унифицированных коммуникаций и вовлечения сотрудников, помогая брендам управлять всем в единой комплексной среде.
Five9
Сосредоточившись на среде CX, Five9 предлагает продукты, начиная от комплексного программного обеспечения для облачных контакт-центров и заканчивая инструментами управления рабочими процессами и специализированными рабочими столами супервизоров и операторов. Портфолио компании поддерживает цифровую и офисную рабочую силу и предоставляет доступ к инструментам для геймификации, анализа взаимодействия и управления качеством.
Cisco
Портфолио Webex от Cisco предназначено для множества вариантов использования в бизнесе, от внутренней совместной работы и коммуникации до обслуживания клиентов. Собственное облачное решение для контакт-центров под брендом Webex представляет собой высоконадежную платформу, которую можно масштабировать по всему миру в соответствии с потребностями любого бизнеса. Экосистема проста в управлении и развертывании и включает в себя доступ к интегрированным функциям вызовов, совместной работы и безопасности.
Microsoft
Наряду с работой с рядом партнеров над внедрением возможностей контакт-центра в Microsoft Teams, Microsoft также работает над собственным решением CX. Платформа Microsoft Digital Contact Center — это открытое решение для совместной работы на базе Microsoft Dynamics, Teams, Nuance и Microsoft Power Platform.
Комплексное решение поставляется с различными инструментами для самообслуживания и автоматизации клиентов, а также многоканального обслуживания клиентов со встроенными решениями для персонализации.
Salesforce
Компания Salesforce, прежде всего известная своими решениями CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), также предлагает бизнес-лидерам различные инструменты для контакт-центров. Наряду с интеграцией с выделенными системами контакт-центров, Salesforce имеет собственную простую платформу контакт-центров, которая включает в себя многоканальную маршрутизацию, облачную голосовую аналитику и возможности самообслуживания.
Noetica
Noetica производит программное обеспечение для контакт-центров для входящей и исходящей связи. Решения, предлагаемые брендом, включают в себя все: от инструментов для интеграции с существующими CRM и решениями UC до комплексных наборов инструментов, размещенных в облаке. Пользователи могут воспользоваться полной многоканальной системой контакт-центра, а также инструментами управления рабочими процессами, отчетами, сценариями звонков.
Ascom
Поставщик программного обеспечения, услуг и решений Ascom поставляет специализированные решения для контакт-центров для предприятий, поставщиков медицинских услуг и т. д. Наряду с рядом инструментов унифицированных коммуникаций бизнес-руководители могут получить доступ к различным настраиваемым инструментам контакт-центра со встроенными решениями по обеспечению соответствия требованиям и безопасности для строго регулируемых отраслей.
Puzzel
Специализируясь на обслуживании клиентов, Puzzel создает программные платформы, которые помогают компаниям предоставлять более персонализированный опыт. Продукты варьируются от платформ для цифрового взаимодействия до интеллектуальных чат-ботов, инструментов управления персоналом и обеспечения качества. Контакт-центр Puzzel объединяет ряд решений для обслуживания клиентов, повышения производительности и сбора информации в одном пространстве.
