Kura выбирает Avaya Cloud для трансформации предложения по повышению качества обслуживания клиентов
Kura — крупнейший независимый аутсорсер в Великобритании, который специализируется на предоставлении индивидуальных решений по поддержке клиентов для предприятий в различных секторах, включая страхование, финансы, телекоммуникации, розничную торговлю, благотворительность, коммунальные услуги и государственный сектор.
Решение Avaya Enterprise Cloud позволит Kura предлагать своим клиентам, в том числе ведущим энергетическим и финансовым компаниям, комплексные услуги входящего и исходящего контакт-центра на надежной платформе с возможностью добавления таких услуг, как речевой анализ, цифровые и социальные каналы и безопасные платежи PCI по мере необходимости.
Avaya Enterprise Cloud предоставляет расширенные возможности контакт-центра как услуги (CCaaS), предоставляемые через выделенное облачное развертывание. Благодаря более чем 2000 консультантам, индивидуальное решение Kura первоначально будет охватывать 600 консультантов с возможностью расширения по мере того, как компания BPO привлекает новых клиентов. Оно заменяет пять различных локальных систем, которые были ограничены сложной телефонией на базе ISDN и множеством поставщиков поддержки. Общая стоимость владения решением Avaya Enterprise Cloud ниже по сравнению с его стоимостью устаревшей коммуникационной среды Kura.
Джанин Хант, директор по работе с клиентами Kura, прокомментировала: «Мы очень воодушевлены переменами, которые Avaya Enterprise Cloud принесет в наш бизнес. Это позволит нам предоставлять расширенные функции, которые действительно полезны для клиентов, поскольку они поднимают качество обслуживания на новый уровень. Новое решение поддержит нас в будущем. Оно обладает способностью масштабироваться в соответствии с нашими потребностями и гибкостью для интеграции с внешними платформами, а также позволяет нам добавлять или удалять расширенные функции по мере необходимости».
Avaya с услугами Avaya Customer Experience Services (ACES) сыграла ключевую роль в руководстве и поддержке: от подготовки к начальному вводу в эксплуатацию до использования всех расширенных функций и инноваций и обучения тому, как стать полностью автономными.
Стив Джойнер, вице-президент Avaya в Великобритании и Ирландии, добавил: «Контакт-центры знают, что они, их клиенты и заказчики получат выгоду от инновационных функций, которые доступны только в облаке, но часто колеблются, поскольку цифровая трансформация может нанести ущерб бизнесу».
Avaya предлагает путь, который обеспечивает бесперебойную работу в гибридном облаке, сочетающую в себе лучшее из локальных и облачных решений для минимизации сбоев, максимизации окупаемости инвестиций и стимулирования инноваций.
Каждый день Avaya предоставляет миллионы возможностей для создания положительных впечатлений для клиентов. Avaya формирует будущее качества обслуживания благодаря инновациям и партнерским отношениям, которые обеспечивают революционные преимущества для бизнеса.
Коммуникационные решения Avaya обеспечивают захватывающий, персонализированный и запоминающийся опыт работы с клиентами, помогая организациям достичь своих стратегических амбиций и желаемых результатов. Avaya стремится помочь развитию бизнеса, предоставляя опыт, который имеет значение.
