Ключевые ценности Kettering Buccleuch Academy — продвижение инноваций в облаке
Будучи отмеченным наградами учебным заведением, Kettering Buccleuch Academy (KBA) понимает важность эффективных информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) для всех заинтересованных сторон — преподавателей, учеников, родителей, государства и партнеров. Школе необходимо было расширить возможности своей коммуникационной платформы, чтобы эффективно задействовать эти группы, сократив при этом затраты и накладные расходы на управление. Ожидания KBA были превзойдены с момента внедрения Avaya Cloud Office на базе RingCentral, который обеспечивает надежность, доступность, простоту, аналитику и функции, которые помогут сохранить их лидирующие позиции на долгие годы.
Задачи, которые требовалось решить с помощью Avaya Cloud Office
- Устаревшая система повлияла на надежность и доступность и потребовала регулярного вмешательства и обслуживания со стороны ИТ-ресурсов.
- Отсутствие централизованного управления и аварийного восстановления или резервного копирования для разрозненных систем связи.
- Аналитика и отчеты были недоступны, что подвергало организацию риску в случае аудита.
- Внедрение нового решения без нарушения работы и школьного сообщества.
Повышенная надежность постоянно доступного облачного решения Avaya обеспечивает автоматические обновления, облегчая нагрузку на ИТ-персонал, что приводит к долгосрочной экономии средств. Сложный пакет аналитики предоставляет ценный контрольный журнал с возможностью встраивания и интеграции отчетов с другими приложениями, повышая при этом безопасность данных как учеников, так и сотрудников. Большая часть внедрения решения Avaya была выполнена удаленно, обеспечивая бесперебойную работу облачных инноваций.
Avaya UCaaS: Avaya Cloud Office на базе RingCentral
Kettering Buccleuch Academy (KBA) - учебное заведение для детей и подростков. В обучении и воспитании детей в возрасте от 4 до 18 лет KBA уделяет особое внимание развитию и потенциалу всех, кто вносит свой вклад в школьную жизнь, от учеников и родителей до преподавателей и руководства.
В основе успеха KBA лежит эффективная коммуникация со всеми заинтересованными сторонами, как непосредственно в школе, так с использованием ИКТ, включая аудио-, видеосистемы и системы обмена сообщениями для достижения лучших результатов. Платформа Avaya предоставляет все необходимые инструменты для обеспечения улучшенной модели коммуникации.
KBA использует методический подход к потреблению технологий. Сначала они определят свои задачи и требования, а затем будут работать с партнерами над определением масштаба и предоставлением лучших в своем классе решений от проверенных брендов. Следуя этим принципам, KBA на протяжении многих лет сотрудничает с мировым лидером в области коммуникаций Avaya.
Существующие системы KBA обеспечивали удаленную связь в течение многих лет, но их возраст и сложность требовали регулярного вмешательства. Для KBA, чтобы иметь каналы связи, которые поддерживают масштаб их амбиций, требуются системы, которые являются надежными, доступными и интегрированными, и которые сокращают накладные расходы на персонал за счет использования новых технологий и интеллектуального управления рутинными задачами. В частности, KBA хотела внедрить облачную систему, которая также предоставляла новые телефоны для развертывания в школе, автоматизированные информационные запросы, специальные функции администратора, простое администрирование, отчеты о взаимодействиях, чтобы обеспечить полную прозрачность использования и обеспечить предсказуемую, управляемую структуру затрат без скрытых или эксплуатационных платежей. Эти требования в конечном итоге стали причиной, по которой они решили развернуть Avaya Cloud Office.
Avaya Cloud Office — это универсальное решение для унифицированных коммуникаций, использующее возможности облака. Avaya Cloud Office предоставляет сотрудникам все необходимое для эффективного общения: от многофункциональных стационарных телефонов до доставки приложений на устройство из любого места. Это упрощение коммуникаций не только обеспечивает более плавную работу в организации, но и обеспечивает большую экономию средств.
Надежность и доступность Avaya
KBA хотела отказаться от владения и управления локальной платформой и вместо этого перейти на полностью облачное решение. Внедрение системы, основанной на облаке, означает, что она всегда доступна, а экономия за счет масштаба за счет защищенной многопользовательской платформы означает, что дополнительные инвестиции в аварийное восстановление не требуются — аварийное восстановление встроено в облако. Avaya Cloud Office стандартно предоставляет KBA основную голосовую связь, видео, обмен сообщениями и интеллектуальную голосовую маршрутизацию, а также возможность создания резервной копии для других коммуникационных платформ, если они недоступны, таких как текстовые сообщения и обмен сообщениями в социальных сетях.
Внедрение Avaya Cloud Office также значительно снизило административную нагрузку на ИТ-персонал. Будучи облачной платформой, Avaya Cloud Office не требует ручного обновления встроенного ПО — Avaya легко управляет всем в облаке. Даже развертывание системы было осуществлено удаленно с минимальным влиянием на работу школы.
Благодаря возможностям Avaya и центральному интерфейсу управления всеми школьными коммуникациями, включая отчетность и аналитику, KBA теперь может запрашивать записи и точно видеть, когда были сделаны звонки, откуда они исходили и по какому маршруту они шли. Отчеты могут создаваться в любое время любым авторизованным пользователем в любом месте, а затем извлекаться и встраиваться в другие приложения и документы.
С минимальными первоначальными вложениями, которые стали возможными благодаря удаленному развертыванию, KBA получает выгоду от фиксированных ежемесячных затрат на рабочее место, что обеспечивает им гибкость потребления при управлении расходами и использовании только тех инструментов, которые им нужны.
Ассортимент устройств Avaya, доступных для Avaya Cloud Office, является одним из самых полных в мире. Он разработан как часть зрелого, проверенного рынком портфеля, который ежедневно обслуживает миллионы пользователей по всему миру. Более того, устройства Avaya предоставляют интегрированные услуги Avaya Cloud Office, которые также доступны для пользователей мобильных телефонов, это означает, что линии мгновенной связи остаются открытыми, где бы ни находились сотрудники.
Avaya Cloud Office сократила накладные расходы на управление, что позволило школе больше сосредоточиться на своей основной деятельности, а также улучшить сервис, который она может предоставить родителям и учащимся.
Автоматизация с Avaya
Одним из ключевых требований KBA была эффективная автоматизация обработки рутинных и нерабочих запросов. Как и в большинстве организаций, многие запросы можно предсказать и подготовить ответы заранее. Для KBA это включает такую информацию, как время работы, время экзаменов и сведения об экскурсиях. Они также должны позволить звонящим легко ориентироваться в вариантах самообслуживания, связываться с персоналом или оставлять сообщения, когда это необходимо. Также благодаря Avaya сообщения могут быть расшифрованы и отправлены сотрудникам по электронной почте.
Благодаря Avaya Cloud Office специалисты KBA получают централизованный контроль над автоматизацией, что позволяет им быстро вносить изменения или новую информацию, а также управлять временем и представлением каждого сообщения.
Успех с Avaya
Avaya Cloud Office был полностью внедрен с минимальным воздействием и успешно работает в школьной коммуникационной сети. Управление стало проще, централизованнее и удобнее для персонала. Подключение новых пользователей и лицензий осуществляется просто, а облачная доставка с прозрачной структурой затрат означает, что KBA пользуется только тем функционалом, который им нужен, и полностью контролирует свой бюджет. Теперь школа может управлять тем, как обрабатываются звонки, либо через секретарей, либо напрямую, либо посредством автоматизированного предоставления услуг, а также вести точный журнал всех сообщений, которые можно проанализировать. Родители могут удобнее общаться со школой, все управляется через одно онлайн-приложение, к которому можно получить доступ в любом месте.
KBA рассматривает более глубокую интеграцию между приложениями, которая улучшит опыт взаимодействия. Avaya Cloud Office стал неотъемлемым компонентом школьной системы, что позволяет KBA сосредоточиться на исключительном образовании.
