Использование Решений на основе ИИ Avaya в контакт-центрах государственного сектора продолжает улучшать результаты работы с клиентами
Джерри Дотсон, вице-президент по государственному сектору, Avaya Government Solutions, говорит о том, что Искусственный интеллект производит революцию в контакт-центрах в государственном секторе, повышая эффективность и обеспечивая более персонализированное взаимодействие с гражданами.
Решения с ИИ Avaya - источник экономии средств и эффективности для Контакт-центра
Искусственный интеллект производит революцию в контакт-центрах в государственном секторе, повышая эффективность и обеспечивая более персонализированное взаимодействие с гражданами. Avaya отмечает, что используя искусственный интеллект, агентства могут анализировать большие объемы запросов в режиме реального времени, обеспечивая быстрые и точные ответы, соответствующие постоянно меняющимся ожиданиям государственного сектора.
Существует несколько способов, благодаря которым отрасль продвигается вперед с использованием ИИ в контакт-центре для достижения наглядных результатов в области эффективности бизнеса. Например в 2023 году в рамках поиска инновационных способов использования GenAI Калифорнийский департамент управления налогами и сборами (CDTFA) заявил, что GenAI поможет администрированию более 40 программ налогов и сборов лучше реагировать на 800 000 запросов налогоплательщиков каждый год. Обрабатывая огромное количество справочных материалов, GenAI позволяет быстрее отвечать налогоплательщикам по телефону и в чате. Avaya помогает правительствам штатов и местным органам власти внедрять инновации без сбоев с помощью возможностей искусственного интеллекта.
Увеличение количества обработанных звонков на 23 %: в 2021 году город Сан-Хосе, штат Калифорния, развернул виртуальных диалоговых агентов в своих 311 колл-центрах, чтобы быстрее помогать гражданам и сокращать время ответа. С помощью ИИ центр увеличил количество обращений за обслуживание со 165 000 в год до 215 000. Решения Avaya на основе искусственного интеллекта разработаны специально, чтобы снизить нагрузку на агентов контакт-центра, при этом повышая продуктивность распределения тематических запросов.
Удобство использования Решений Avaya также обусловлено тем, что компания предлагает возможность внедрить ИИ поверх существующей архитектуры вместо стратегии «удалить и заменить», что полностью меняет правила игры с точки зрения затрат и сбоев в работе системы.
