GEOSA инвестирует в преобразование опыта с помощью Avaya
Партнерство с Avaya позволит создать совершенно новый центр обслуживания клиентов в рамках постоянных усилий по модернизации и улучшению качества обслуживания граждан по всей Саудовской Аравии.
Главное управление геодезической и геопространственной информации (GEOSA) Саудовской Аравии объявило о стратегическом партнерстве с Avaya, мировым лидером в области решений для повышения качества обслуживания клиентов, поскольку оно стремится инвестировать более значительные средства в заботу о клиентах.
GEOSA, отвечающая за широкий спектр геопространственных услуг, включая геодезические исследования, топографические исследования, гидрографические исследования, составление морских карт и управление Национальной сетью мареографов, готовится изменить способ взаимодействия граждан с властями. В основе этой трансформации лежит план GEOSA по созданию совершенно нового контакт-центра, основанного на технологии Avaya и полностью интегрированного с передовым решением управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Этот шаг является частью постоянных усилий по модернизации и улучшению качества жизни граждан.
Новый контакт-центр, основанный на технологиях Avaya, будет служить централизованной точкой, где граждане смогут подавать запросы, жалобы и получать доступ к информации об услугах GEOSA по различным каналам связи.
«В GEOSA мы стремимся использовать лучшие технологии и применять бизнес-практики мирового уровня. Партнерство с Avaya позволяет нам использовать опыт в создании передового решения для обслуживания клиентов, гарантируя быстрое и эффективное удовлетворение запросов граждан», — сказал Абдул Фаттах бин Али Аль-Шакрави, директор по информационным технологиям Главного управления геодезической и геопространственной информации.
Зухейр Диаб, управляющий директор Avaya в Саудовской Аравии, добавил: «Инвестиции GEOSA в улучшение качества обслуживания клиентов являются фантастическим примером быстрой трансформации, которую мы наблюдаем по всей Саудовской Аравии. Avaya гордится тем, что поддерживает эту эволюцию и вносит свой вклад в успех GEOSA».
