Avaya подчеркивает технологические тенденции, которые сокращают разрыв между университетами в современном социальном и экономическом климате
Отчет EDUCAUSE Horizon Report на 2023 год определяет перспективы экспертов в области образования во всем мире, включая Джули Джонстон, исполнительного директора по образованию Avaya
Avaya, мировой лидер в области решений для обслуживания клиентов, освещает технологические тенденции, которые сокращают разрыв между университетами в сегодняшнем социально-экономическом климате, с помощью информации, полученной EDUCAUSE, некоммерческой ассоциацией и сообществом профессионалов высшего образования.
Джули Джонстон, исполнительный директор по образованию в Avaya, обладает более чем 20-летним опытом работы в сфере высшего образования и вошла в состав группы из 59 экспертов в области высшего образования, поделившихся своими идеями, которые сформировали выводы в отчете. Представленные категории включают социальные, экономические, экологические и политические, а также наблюдаемые доказательства этих новых тенденций.
Результаты отчета указывают на увеличение числа студентов, испытывающих проблемы с психическим здоровьем, с рекордно высоким уровнем стресса, депрессии и тревоги. К другим трендовым социальным факторам относятся сокращение числа студентов, поступающих в университеты, в то время как интерес студентов к онлайн- и гибридному обучению растет. И в этой экономической ситуации беспокойство по поводу стоимости высшего образования возросло, поскольку университеты сталкиваются с сокращением числа доступных вариантов высшего образования.
В Avaya отметили, что у университетов есть возможность активно решать проблемы и менять приоритеты, с которыми они сталкиваются. «Те, кто не только активно реагирует, но и создает стратегии, ориентированные на учащихся с целостной точки зрения, готовы создать более благоприятную и эффективную среду обучения» - сказал исполнительный директор по образованию в Avaya Джули Джонстон. «Avaya является партнером в сфере высшего образования, поддерживающим университеты с помощью революционных коммуникационных решений, отвечающих их потребностям сейчас и в будущем» - добавила она.
По словам Джонстон, вот некоторые из нескольких ключевых технологических практик и тенденций для решения проблем, с которыми сталкиваются университеты, и которые могут послужить стратегиями успеха для студентов:
Создайте структуру поддержки университетов нового поколения, чтобы улучшить качество обучения студентов
Надежный и эффективный центр ИТ-поддержки и другие студенческие службы могут гарантировать, что университет сможет проводить корректное бизнес-обучение студентов. Платформа Avaya Experience Platform обеспечивает студентам многоканальную поддержку, через цифровые каналы, такие как электронная почта, обмен сообщениями, чат, а также социальные и голосовые каналы с улучшенным шумоподавлением на базе искусственного интеллекта. Агентам и супервайзерам удобно работать с единой панелью интерфейса, которую можно настроить в соответствии с их потребностями. Технологии искусственного интеллекта, такие как помощь агентам в режиме реального времени, боты с поддержкой генеративного искусственного интеллекта (GenAI) и расширенная аналитика искусственного интеллекта, помогают университету работать эффективно и результативно.
Используйте GenAI для личного набора, удержания и успеха студентов
Одним из самых больших преимуществ GenAI Avaya является его способность обрабатывать огромные объемы контента для получения информации и ответов в различных форматах. GenAI может снабдить студентов и преподавателей инструментами и ресурсами, позволяющими добиться успеха в развивающейся образовательной среде.
Виртуальный наставник GenAI, такой как Pria от Avaya Select Product Partner Praxis AI, представляет собой виртуального наставника на базе искусственного интеллекта, который помогает студентам, преподавателям и исследователям в их цифровом образовании.
