Avaya: ИИ в контакт-центре улучшает CX
Несмотря на проблемы внедрения ИИ, такие как высокие затраты и разрозненность данных, исследование Avaya доказывает, что организации продолжают внедрять ИИ в контакт-центре из-за его конкурентных преимуществ и преобразующего потенциала, включая улучшенный CX.
По последним данным, 45% респондентов, задействованных в недавнем исследовании Avaya, готовы в течение года перейти на следующий уровень внедрения ИИ в постоянную работу своего контакт-центра, включая оркестровку с применением аналитических инструментов для получения оптимального пути клиента.
«Те, кто может стратегически реализовать и максимально использовать потенциал современных возможностей ИИ, оставаясь при этом адаптируемыми к новым технологиям, которые мы еще не представляли, установят новый стандарт взаимодействия с клиентами и конкурентного преимущества», — сказал Пит Лаваш, директор по маркетингу в Avaya.
